KKセンタ−にやってきた好青年は期間満了にて母国に帰って健康医療分野で活躍されることでしょう。
患者さんや仲間のインストラクター・看護師・医師の先生方等々かかわるすべての人たちより『一生懸命の姿が見てて楽しくて朗らかに健やかになれる。とにかくおもしろい。』と評判で在りました。
”多聞言葉”シリーズ(クハ‐23)
段取り
仕事の手離れが悪い人がいる。今の時代、スピードが命であるから致命的な欠陥だと考えた方がいい。
いつも仕事を抱え込んでしまい、バタバタしている。やっと手離れできたかと思うと、すでに賞味期限切れとなっており、クレームになってしまうこともある。
何が原因か?一言でいうと、“段取り”の拙さである。“段取り”とは、ゴールからの逆算である。つまり、先読みをして、事がスムーズに運ぶように準備や手順を整えることである。「“段取り”上手な人は、仕事上手である」という言葉がある。まさにその通りで、次の手順を心得ている。
Step1 仕事の“目的”を明確にする(何のために!そして成果と期限)
Step2 達成のための“手段と方法”をストーリー化する(複数のシナリオを準備)
Step3 事前準備を整える(関係者への根回し、道具の選択など)
“段取り”とは、仮説思考の実践だといえる。「仮説〜実践〜検証」のサイクルを繰り返すことによって、“段取り”の「勝ちパターン」が身につくといってもよい。肝心なのは検証によるフィードバック機能である。そのためには、検証可能な仕組みをつくって置くことだ。つまり、プロセスの記録である。
さて、仕事の手離れをつねに意識して仕事をしている人がいる。経営者タイプの人は概ねそうである。手離れには、二つの方法がある。一つは、仕事をさっさと片付けることである。もう一つは、仕事を他人に任せてしまうことである。
ベテランであればあるほど、仕事を他人に任せるのはそう簡単なことではない。なぜならば、自分のイメージ通りの成果を出してもらわないと困るからだ。丸投げしていたら、「無責任だ!」と批判される。
ただ、今やっている仕事がこれから先もずっと自分の仕事だと思っている人がいるとすれば、その人は成長を考えていない人だと思う。成長を考えているとすれば、いつ手離れをさせるかを考えながら仕事をしているはずである。
「いつ、誰に、どのような状況をつくりだせば、手離れできるのか」を考えながら仕事をする。これがまさに“段取り”なのである。そのためには、つねに自分の仕事を言語概念化し、分かるように説明できるようにしておく必要がある。もちろん、手離れとは内部の誰かに仕事を譲るというだけではなく、顧客との関係性の質を変える、すなわち契約内容のレベルを上げることによっても可能になる。
人を育て(任せる)、未来の仕事を創っていくためには、“段取り”する力が求められるのである。
(H26.6.23)
多聞言葉”シリーズ(クハ‐16)
検証
目標管理がうまく機能するかどうかは、偏に「仮説〜実践〜検証」の良循環が確立しているかどうかにかかっていると断言できる。
循環化されたシステムこそが目標管理の真髄であるから、その過程の一要素でも手抜きがあれば、成果に繋がらないことは至極当然といえよう。
目標管理は、人間の主体性、つまり責任、貢献、成果を欲する存在であることを前提としている。
目標管理システムを構成する「仮説〜実践〜“検証”」は、いずれも重要な要素であるが、循環の要は“検証”ではないかと考えている。目標管理をうまくできていない者を観ていると、“検証”を怠っている、曖昧にしていることが多いのに気づかされる。
その理由は、“検証”の段階がもっとも主体性を問われるからだと考える。つまり、“検証”の段階では、何らかの結果が出ている、勝ち負けがはっきりとしているわけだから、責任を口にしなければならない。それが嫌なのか、できないのである。本人は気づいていないと思うが、“検証”の時間を蔑ろにするのである。
さらに良く考えてみると、仮設の段階から“検証”ができないような抽象的な目標の表現が多く、定量化できていない。これも主体性の欠如で、知らず知らずのうちに自己防衛本能が作動しているのであろう。
“検証”とは、何が勝利で、何が敗北なのかを明確にすることである。そして、敗北に対して決して言い訳をしないで、「二度と過ちを繰り返さない」と決意することが大切なのである。それがきちんとできて、次の循環へつながるのである。
“検証”は、習慣化しなければならないと考える。そのためには、次の点を心がける必要がある。
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成功と失敗の定義を明確にしておくこと。
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“検証”に至るまでの過程で、測定可能な達成基準を設けておくこと。
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短期目標(日ごと、週ごと)を掲げて、まめに“検証”すること。
そして何よりも、“「検証”を自己成長にとって大切なことだ」と思えるかどうかである。
人間は目標設定よって成長の機会をつくり、“検証”によって成長を実感する。
(H26.5.5)